供热服务是民生工程，有着很明显的忙闲季节，每年11月中旬，开始进入冬季，北方城市都会集中启动供暖， 供热企业客服呼叫中心系统随之进入一年中最紧张、最忙碌的时刻，供热企业在供热客服座席配置方面也需要根据旺季和淡季，做合适的调配，旺季需要进行早午晚三班轮换，淡季采用两班制轮转，适当削减人员。从坐席人员培训和服务水平角度考虑，供热企业需要维护旺季所需最大客服坐席人数，而从企业客服投入成本效率考虑，需要根据旺淡季用工匹配客服座席人员，每年都需要增加和减少客服坐席人员。供热客服系统这一坐席资源用工特征给企业人力资源管理带来挑战。