如何最大限度的减少客户流失?
来源: 时间:2022-06-02
客户流失是评估成长型企业的最重要指标之一,虽然这可能是个令人不愉快的的衡量标准,但这个数字,可以让企业了解有关其客户保留率的硬道理。

如果不衡量不可避免的失败,就很难衡量成功。要让 100% 的客户坚持使用您公司的产品或服务,是不现实的,这就是客户流失的地方。

一、什么是客户流失率(customer churn)?

客户流失率是指在给定时间段内,停止使用您的产品/服务的客户百分比。

客户流失率=在一个时间段(月或季度或年度)中丢失的客户数量/在该时间段开始时(月或季度或年度)拥有的客户数量

这有一个有趣的图表,是2家订阅型服务的公司,我们可以进一步探索:

如果您每月损失5%的付费订阅客户,则您其实是在承受接近50%的年度客户流失率!

让我们用一个可视化此图表来观察:这里面我们比较公司的每月客户流失率为5%(蓝色)和每月客户流失率为10%的(红色),两个公司每月都新增加100个客户。