中共中央、国务院印发的《信访工作条例》已于今年5月1日正式施行。北京市总工会12351职工服务热线作为工会服务职工群众的有效渠道，对于日常接诉过程中可能诱发的信访事件，持续做好引导、办理及上报工作，从源头引导职工群众依法维权、依法办事，将12351职工服务热线打造成维护职工群众合法权益的窗口和服务职工群众的前沿阵地。