随着人们需求的多变性、企业业务模式的多样化，客户对服务质量的要求越来越高，客户服务质量已经成为考量企业品牌不可或缺的组成部分。呼叫中心也不断被赋予更强大的能力，它不仅仅是承接日常话务的工具，更是企业打造口碑、降本增效的重要平台。

蓝点软件能够充分利用企业的现有设备，实现统一接入号码、与企业其他业务管理系统对接，实现基于呼叫中心平台的各种业务应用，助力企业降本增效、实现服务质量的升级。

呼叫中心系统基础功能介绍：

IVR语音导航

呼叫中心系统支持多级IVR、分时段IVR，可以根据工作日、节假日等不同时间段设置不同的语音导航内容，实现处理流程的规范化，提高客户服务体验感，提高企业形象。

来电弹屏

客户来电时，系统自动弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，如果是老客户再次来电，系统能够显示历史沟通记录，方便座席代表快速解决客户问题及需求，提高客户满意度。

ACD话务分配

系统对客户的来电实行自动话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量分配、来电优先上次接听、VIP等分配方式。

CRM系统

系统自带CRM模块，支持客户管理、文档管理、服务记录、回访列表、短信发送、为企业服务提供基本业务流程的管理，支持一键点击客户号码呼叫。

统计报表

服务质量的升级必然离不开海量数据的整合处理。呼叫中心系统支持灵活自定义报表，可以根据客户实际业务需求自定义关键字段，帮助管理者直观的了解不同部门、不同技能组的业务数据报表，细化到每个坐席代表的服务情况，有效把握服务质量；整合客户的咨询、建议、投诉热点等数据信息，及时发现问题，调整改进服务策略。

满意度评分

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，引导客户对此次服务进行评分，评分满意度作为绩效考核参考内容之一，激励座席为客户提供优质服务。

录音

支持在通话记录中通过坐席工号、客户信息、时间范围等自定义字段查看、在线播放相应的录音文件，有权限的人员可下载录音文件，优秀录音文件可作为新老员工学习借鉴的模板。

多渠道接入

平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、APP、官网、邮箱等渠道，统一处理客户需求、咨询等服务，提高客户满意度。

蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心系统及解决方案。截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12345政务便民服务热线系统建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。