热企服务这成千上万的客户,并且有着很明显的淡旺季之分。供热企业在供热客服座席配置方面也需要根据旺季和淡季，做合适的调配，旺季需要进行早午晚三班轮换，淡季采用两班制轮转，适当削减人员。从坐席人员培训和服务水平角度考虑，供热企业需要维护旺季所需最大客服坐席人数，而从企业客服投入成本效率考虑，需要根据旺淡季用工匹配客服座席人员，每年都需要增加和减少客服坐席人员。供热客服系统这一坐席资源用工特征给企业人力资源管理带来挑战。