5月24日，2022年平舆县12345政务服务热线办理工作培训班开班仪式举行。县委常委、常务副县长代元辉出席开班仪式并讲话。

会议回顾了2021年热线历程；解读了《平舆县12345政务服务热线承办单位考核细则》《关于印发进一步优化“互联网+热线+督查”驻马店模式20条措施的通知》。

代元辉指出，12345政务服务便民热线是政府联系群众的桥梁纽带，是了解社情民意、解决群众诉求、倾听批评建议、改进工作作风的重要渠道。各级各部门要高度重视，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，不遗余力把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意，真正使热线成为政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。

代元辉要求，参训人员要珍惜这次培训机会，确保学有所获、提高认识办热线，聚焦形势需求、提升站位办热线，聚焦任务落实、压实责任办热线；要以这次培训为契机，做到学以致用，坚持标准原则、依法依规办热线，聚焦群众满意、主动担当办热线，聚焦效能提升、优化流程办热线；要借此机会，认真学习领会中央和省市精神，切实提高自身工作能力，推动平舆县热线工作再上新台阶。

县公安局、人社局、卫健体委、城管局、住建局、医保局、教育局、市场监督管理局、税务局、清源水业及19个乡镇（街道）分管副职及办理人员参加。