随着互联网电商行业的兴起，很多大厂都设置了客服中心，客服职业发展前景越来越广阔。

但许多正做客服的人或许总是产生这样的自我怀疑：

虽然有了大厂光环，但我好像只是一个每天机械地重复着同一件事，接着无数个电话的“隐形人”，在日复一日枯燥重复的工作……

其实不然，客服在一个良好运转的企业中，依然会深度参与到企业的许多重要场景中：

新活动发布或新产品上线

新活动发布或新产品上线时，需要客服参与。

客服要充分了解这个新活动、新产品的基本信息，对于用户而言它的费力度大小，并且要准备好在发生意外情况时的解决方案。

危机公关事件等特殊情况

在一些批量事件、自然不可抗力以及危机公关事件等特殊情况发生时，需要客服深度参与。

此时客服需要汇报与发生该事件相关的用户声音，包含相关数量和诉求，从而让企业知道事件的严重程度，并据此制定能和用户达成一致的解决方案。

产品活动和总结会

在各种产品和活动的总结会上，需要客服的参与。

它会产生服务率、解决力以及去了解该活动在用户心目中的口碑，从而能够针对产品做出合适的评判。

常规的业务例会

我希望，也是越来越多公司开始重视的——在常规的业务例会上的客服参与。

客服需要汇报服务率的涨跌情况、关键事件的发生情况、有无bug以及需要的资源和解决方案。

将业务引导到客服中去

我还希望所有的客服都能将业务引导到客服中去，真正听见用户的声音，从而和业务部门共同找到解决方案。

对于企业来说，客服作为连接用户与传达企业文化的纽带，承担着产品设计和用户认知之间的误差纠偏的重要作用，主动将客服纳入核心产品的活动中去，加深客服对产品的理解，从而更好地传达产品优势，也有利于企业长远健康发展。