为深入推进“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动，提高医保便民服务效率，自2022年5月9日起，天津12393医保服务热线接话时间调整为7*24小时制，实现全天在线、服务不断。

今年以来，结合疫情防控和群众需求，市医保局持续优化提升12393医保服务热线，增加“场外专席”服务功能，做到“足不出户、居家服务”，实现7*24小时人工服务，同时设立专家坐席，负责解答复杂疑难问题，不断提升解决率、满意率，确保“事事有回音，件件有着落”，切实解决好群众“急难愁盼”问题，推进医保惠民“一条热线解民忧”。自2021年12月开通至今，市12393医保服务热线接通群众来电共计55万通，自助语音应答接听16万通，人工服务来电请求39万通，当场答复率为99.2%，热线满意度达到99.09%，凭借优质、便捷服务得到了广大群众的认可。