笔者获悉，我市启动建立12345“尚贤”人才服务热线，集中受理人才服务诉求。此举将有效提升人才服务便捷度和满意度，集成打造市县上下贯通、多部门横向联动、线上线下一体融合的人才服务体系。

根据建设方案，“尚贤”人才服务热线借助我市12345现有平台体系，在市、县（含赣榆区）两级12345平台设立人才服务电话专席，统一接听受理人才服务诉求。人才服务热线电话由市、县分别接听处理。在市12345平台配置1个专席，提供7×24小时服务。呼入电话由12345统一接听，简单问题由12345话务员通过引用热线政务信息进行解答，涉及人才事项的转人才服务专席接听处理。夜间及节假日转人才诉求服务表单交专席处理。

各县（含赣榆区）可参照市级模式，在保证1个人才服务专席和提供7×24小时服务的前提下，根据实际需要，由人才办、人社局和本地12345主管部门协商确定人才服务热线专席设置方式。市、县人才服务热线建设工作将于6月15日前完成。

据介绍，“尚贤”人才服务热线服务渠道主要有12345热线和江苏省人才服务云平台。人才拨打12345政务服务热线反映服务相关诉求，由人才服务电话专席接听，通过在线答复、与人才服务专员三方通话连线、转各人才服务相关部门12345人才诉求服务表单等形式处理人才服务诉求；人才可通过江苏省人才服务云平台“在线咨询”栏目进行网上咨询，江苏人社一体化信息平台智能助手能答复的给予线上答复，不能答复的，由人才注册登录后自主填写形成12345人才诉求服务表单，进入12345平台处理。此外，人才通过人才服务微信公众号、微信小程序、在线信箱或政务服务网、省市12345热线微信小程序、公众号等进行在线咨询的，参照江苏省人才服务云平台进行答复和表单处理。