打响“12345，有事找政府”服务品牌

将实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”

中国甘肃网5月12日讯 据兰州晨报报道（奔流新闻·兰州晨报记者 梁峡林）5月11日，甘肃省政府新闻办举行甘肃省数字政府建设成果新闻发布会，今后我省将打响“12345，有事找政府”服务品牌，实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”。甘肃省大数据管理局、省大数据中心负责人回答了记者提问。

省数字政府建设进展取得初步成效

据介绍，2021年3月，省委省政府作出了加快甘肃数字政府建设的重要决策。至今年3月底，全省首批24个公共管理和基础支撑类项目、覆盖市州的12个应用类项目和每个县区3个应用项目全部割接上线运行，全省线上政府的办事能力大幅提高，“一网通办”“全程网办”率等重要指标明显增长，服务经济社会发展的作用逐步显现，全省数字政府建设取得了初步成效。

到今年4月，省政府确定的运营指挥中心24个公共管理类和技术支撑类项目、省直部门26个应用类项目、每个市州12个应用项目、每个县区3个应用项目全部上线运行。推进数据共享，截至4月底，省级已汇聚180多亿条结构化数据。目前，省直各部门、各市州90%以上信息系统已集中上云。以“甘快办”为总揽，统筹研发“12345”“不来即享”“一码通”等品牌应用，推动接入52个省直部门、923项高频事项接入“甘快办”APP，实现更多政务服务事项“掌上办”。从省级行政许可事项来看，全程网办率达88.42%，“最多跑一次”事项数达99.81%，“零跑动”事项数达87.34%。

我省12345热线受理群众诉求117.3万余件

据了解，自一体化政务服务平台上线以来，截至4月底，已发布省级政务服务事项2050项，经过梳理对接，已有1900项实现网上办理，网上可办率由66.9%提升至92.68%；1765项事项实现了全程网办，全程网办率由64.9%提升至86.10%，实现全程网办的部门由11个提升至27个，基本实现了政务服务事项“应上尽上”。精心打造“甘快办”数字政府特色品牌，融合汇聚“12345”“不来即享”“一码通”等特色应用。截至目前，“甘快办”办理事项数已经增加到8.7万；税务、医保、教育、人社、公安、交通等和群众关系最为密切的高频应用接入量达到687个。130项高频政务服务事项实现“跨省通办”。

甘肃12345热线上线运行以来，共受理群众诉求117.3万余件，全省日均受理量7500多件，话务接通率达到95.5%，服务满意率85.37%。

今后着力打造“甘快办”等特色应用品牌

下一步我省将持续完善技术架构和应用平台。紧紧围绕“一网通办”“一网统管”“一网协同”3大类项目研发，做好统筹推进、数据联调、填平补齐和深度应用工作，保持甘肃数字政府建设技术平台在全国的先进性。

大力推进集中上云和数据共享。研究制定全省政务云服务价格目录，逐步构建全省统一、动态更新、共享校核、权威发布的政务数据资源目录体系。

加快推进大数据研发应用，依托一体化政务服务平台、12345政务服务热线等日常运行和监测，开展重要数据快报。

着力打造“甘快办”等特色应用品牌。深化12345热线、不来即享、一码通等品牌的应用创新。聚焦解决群众“急难愁盼”问题，实现群众诉求“一号码接听、一平台受理、一口子交办”，打响“12345，有事找政府”服务品牌，把热线打造成为高效便捷的服务平台、参谋决策的辅助平台、协同治理的枢纽平台。