很多企业大谈如何重视客户服务，但他们可能又不自知的在客户服务上犯很多错误。那些看上去像在提升客户服务品质，实际上却有损企业形象，弊大于利的举措，你的企业正在做吗？

1.机械地培训

有些企业员工为了取悦客户，常常会对员工尤其是新入职员工进行机械的培训，告诉他们应该如何如何。其实在这之外，企业更应该给员工机会，让他们展开头脑风暴，挖掘更多令客户开心、满意的创意。

2.把糟糕的客户服务归咎于员工

客户服务做的不好，企业常常把责任归咎于客服部门，而客服部门主管领导常常认为是员工缺乏工作积极性。然而员工工作积极性不高，最根本的原因，企业考虑过吗？往往是因为企业设置了太多条条框框，限制了他们发挥自主权。长期被压抑本性，你想让他们有多大的积极性和能动性呢？

3.利用客户反馈惩罚员工

有些企业常常热衷于这样做：利用客户反馈，了解员工在哪些地方犯了错，对他们加以惩罚。相反，聪明的企业利用顾客反馈了解员工在哪些地方做得很棒，从而对他们加以嘉奖。换一种思路，也许员工的积极性和责任感会倍增。

4.仅将最高荣誉授予“力挽狂澜”的员工

当“力挽狂澜”之举成为员工获得嘉奖的惟一理由时，员工可能会期盼在客户服务环节多出现一些难以控制的混乱局面，因为此时便是他们可以大显身手的时候了。同理，企业应该讲预防和控制风险摆在如何有力挽回某个可能的风险上。

5.与竞争对手比价格

有些企业不与竞争对手比服务的友善度、真诚度，而是与之比价格。你要知道，只有当一切条件都相同时，价格才会成为顾客购买决策的决定性因素。而现实中不可能出现一切条件都相同的情况。

6.固步自封

时代变了，有些企业的客户服务思维并没有变。比如中小型企业受制于成本和人力压力，不适合建大型的呼叫中心系统；比如大型企业单纯靠旧系统，砸钱招人却事半功倍；比如移动互联网时代，企业仅靠电话和邮件绝对不能满足现阶段客户需求……企业固步自封犹如困兽犹斗，走出去才能更好地引进来。