跟一个同行聊天，他向我诉苦：老姚，我们公司是通过私人微信与客户进行业务往来的。体量蛮大，线上线下O2O服务，业绩还可以。但是贪污现象普遍，特别是优秀员工离职后，带走了很多老客户，资源流失严重。领导很重视，要求我整改，可这是历史遗留的老大难问题，我感觉很头痛。

针对同行的困惑，我提出了我的问题：1）这种现象并不少见，我疑惑的是，你们体量不错，为什么到现在还在用私人微信联系客户？很多玩私域的公司，早已转型用企业微信了。不仅有后台数据，防止客户丢失，而且嫁接系统软件的风险也小。2）你们的客户走了之后，有再回头吗？

针对这两个问题，同行的回复是：私人微信转企业微信，不是公司没想过，只是考虑到私人微信的粘性，客户习惯、体量问题，以及暂时没选好系统软件，就一直没开始。而且老板也确实佛系了一点。从目前来看，客户流失后，回来的比较少。

基于同行的回答，我有了基本判断：这家企业的流程管理，并没有很突出的优势。

我们之前的公司也曾经发生过类似问题。很优秀的员工，伙同公司其他部门的关键人物，一起在公司对面写字楼租了办公室，做起来同业，而且名字还起得很像。看起来轰轰烈烈，风生水起，很具威胁，可实际上扑腾了没几天，项目就黄了。为啥？因为只学了皮毛，没掌握精髓。一家成熟优秀的企业，之所以能留住客户，靠的是完善优秀的流程。流程越强大，个人的作用就越微乎其微。不会因为个别员工的离职，而带来风险。换句话说，就是离了谁，太阳照常从东方升起。

一家公司存在优秀想创业的人才，很正常。我曾经碰到一位创业者，他很直白地告诉我：进一家企业，就是要学习它的管理，不断找漏洞，挖油水，为以后创业做铺垫。所以针对今天这个问题，我提出几点我的看法，希望跟同行能有更多交流。

1、风险管控前置化。
人员离职造成客户流失，很大的问题是风险管控意识不强。为什么出现第1例的时候，没有开始抓？等问题不可控了，才着急？所以我一直认为风险管控应该前置化。如果没有数据平台做支撑，那至少要增设一个中间部门，用人工叠加的方式，设置监管和增加贪腐成本，让苍蝇无缝可叮。

2、完善流程管理。
对一家企业而言，你的核心竞争力就是流程管理。足够精细、足够优秀、让员工成为螺丝钉，让客户离不开，那你的流程就成功了。所以互联网智能时代，人的作用会越来越被压制。所以在未来，如果人没能发挥出“人”的作用，系统就很容易把你取代。

3、打造数据系统管理体系。
不管公司规模多小，部门多小，都应该有这个意识。不通过系统数据管理客户和员工，不知道每天发生多少商业往来，不知道客户的满意度情况，那开这家公司就是做慈善。为什么电商平台的客户很难被带走？因为系统后台，把所有数据都基本展现。客户是跟旺旺客服直接对接，至于客服是否离职，与他无关。换个客服，不换花名，客户根本看不出来，也不想看出来。

4、要有威慑手段。
在现阶段条件不允许的情况下，除了设置中间枢纽，也需要用一些威慑手段。告知客户和员工，欢迎举报。重奖之下必有勇夫。客户关系再好，也是利益堆叠，一旦有矛盾，保不齐就投诉举报。所以威慑虽是辅助，但还是能克制员工生出贪念的手。

大环境不一样了，万物互联的时代，个体崛起。未来企业很难再以大为强，个体与企业间的合作模式，会越来越多。不再是上下级，不再是雇佣关系，很多现状会发生改变。但无论怎么变，对契约精神和职业精神，会越发看重。做坏事的边际成本不断加大，口碑和形象成为个体吃饭的门面。因为，出来混迟早是要还的。