随着城市化进程发展和私家车的普及，城市中住宅小区消防通道被非法占用现象日益突出，给生活居住其中的人民群众生命财产安全带来严重的威胁。对于住宅小区而言，消防安全是非常重要的，住宅小区的消防通道被非法占用，业主可以通过电话向消防机构举报。

　　消防机构建设的智能接警处理系统，其中一项重要功能，就是受理应急通道非法占用、火灾隐患的市民投诉举报电话。

　　某集成商在西南地区建设的智慧消防系统-智能接警处理子系统时，引入长沙朗深的智能呼叫中心中间件产品，不仅实现了电话呼入的人工受理，还成功利用产品的AI能力，实现全自动的业务受理。

　　在投诉者来话时，AI智能电话机器人能采集记录投诉者的地址、联系等信息，形成完整的受理工单，并对通话过程全程录音备查。消防机构工作人员在规定时限内对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查，对消防安全违法行为依法处理后，再次触发电话AI业务回访通知业务流程，对处理情况以AI语音通知对话形式及时告知举报投诉人。