一场突如其来的新冠疫情打破了人们平静的生活，自新型冠状病毒疫情防控战打响以来，我们的视线里多了很多可歌可泣的身影。

在疫情防控的敌后战场，有这样一群人，他们的岗位虽然不在一线，但任务丝毫不轻松，他们每天都会面对大量重复的问题，每次都会耐心的解答；他们经常要处理一些棘手的问题，总是会第一时间给出解决办法；他们即使面对投诉和抱怨也还是保持微笑的亲切服务…他们用热心的服务架起一座沟通桥梁，帮助人民群众解决好每一个困难，他们，就是勇于担当、默默无闻的客服人！

电话那端的你，也许永远不会知道他们是谁。可在这个特殊时期，他们坚守岗位，为千万客户送去温暖的服务。一名快递行业的客服说“疫情以来很多地方快递都停发了，客户也能理解，但也会遇到一些特殊情况，比如有个客户从网上购买了药品，但是受疫情影响被困在半路了，线下一时半会也买不到，快递停了，可药不能停，在了解到这一情况后我们立即联系了快递点，帮客户找到快件并优先配送，最终让客户及时拿到了包裹，疫情无情人有情，大家互相理解，互相帮助，没有什么不能解决的。”

像这样的故事还有很多，“您好，很高兴为您服务”“您好，请问有什么可以帮您”“我们24小时竭尽全力为您服务，您可以随时联系我们”，这不是一句句简单的言语，这是客服人与生俱来的信念和责任。他们用行动诠释了岗位职责，体现了坚守和担当。他们没有钢筋铁骨，也并非无所畏惧，只是因为他们知道，在这场战役中，每一个平凡岗位上的螺丝钉都竭尽全力，克服困难发挥自己的作用。

今年是容联七陌第7届客服节，我们也在此向奋战在抗疫幕后的客服人说一句“谢谢你们，你们辛苦了”！

容联七陌深耕智能客服领域多年，一直密切关注客服群体，不断提升自身服务能力。今后，容联七陌将继续坚持以客户为中心，持续迭代产品，满足客户多样化需求，为企业提供多场景多链路智能服务解决方案，助力企业打造以客户为中心的全流程客户服务体系，实现以服务为导向的智能化转型。