不论是找人合作，还是寻找产品，大家都希望能与靠谱的人合作，使用靠谱的产品，享受靠谱的服务。

靠谱是一种感觉，该如何衡量呢？在没有标准之前，我们往往需要做很多次尝试，持续被伤害，直到幸运的碰到那个他/她/它。

有高人总结，所谓靠谱的人，就是凡事有交代，件件有着落，事事有回音。深谙世事的人，对于这种标准，几乎没有人说不靠谱的。

大道至简，简单至极，但要持续的做到，又艰难至极。

同时，上面识人的标准，却又揭示了一个前提：识别需要接触，需要一个过程，需要通过输入输出来识别来判断。

那么，呼叫中心这种业务系统，有没有靠谱的识别标准呢？

首先，呼叫中心是职场业务开展的关键系统。

职场，无论大小，必然是多人的组织；业务，既要满足当前的业务场景需要，也会持续的成长演进。所以，呼叫中心系统，要服务好职场，运行稳定，是基础的要求，满足业务的场景需要及成长需要，也是内生的必然要求。

其次，呼叫中心是一个员工工作效率提升的工具系统。

要提升工作效率，那么必然要求系统具备效率提升的功能，并能经得起检验对比；在此之外，要将一切可能降低工作效率的因素排除掉，所以，对系统的服务要求，及时性必然是首先考虑的。

再次，呼叫中心是一个管理决策辅助系统。

多人的协同工作的组织，管理水平的高低，将极大影响组织的经营效率与业绩绩效，而基于系统统计数据的量化指标，对组织的管理决策支撑意义不言而喻。

最后，呼叫中心还是一个风险控制系统。

不管何种行业，总体遵循风险与收益成正比的关系，呼叫中心作为业务中心系统，必然也会承载部分业务风险管控的能力，例如录音、质检、日志、黑名单、流程审批、监控等等。

千好万好，不论功能多少，适合自己的，还能跟着成长的，就是最好的。

所谓靠谱的呼叫中心，就是长期运行是稳定的，服务也是及时的，现在该有的都有，未来该有的还能有。