智能客服来了!跨境商家如何实现客户服务自动化?
来源: 时间:2022-05-13

在购买某一产品后,顾客遇到问题的时候,第一反应就是打电话寻求客服帮助,往往它们都会听到这样的话:“客服人员正忙,请稍等。”然后,几分钟就过去了,还是没有得到回应。

客户其实并不希望 听到"请稍等"这句话,他们所想要的是快速地回应。

麦肯锡的一份报告显示,75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应,要达成这种响应能力,要花费不少的成本代价。