在购买某一产品后，顾客遇到问题的时候，第一反应就是打电话寻求客服帮助，往往它们都会听到这样的话：“客服人员正忙，请稍等。”然后，几分钟就过去了，还是没有得到回应。

客户其实并不希望 听到"请稍等"这句话，他们所想要的是快速地回应。

麦肯锡的一份报告显示，75%的客户希望客服能在5分钟内对他的问题做出回应，要达成这种响应能力，要花费不少的成本代价。