我国饮料行业是高成长性的行业，成熟饮品增长稳定，新的热点和增长点不断涌现，新兴饮品的增长更快。据统计，中国饮料行业销售额由2016年的4997.2亿元增长至2019年的5785.60亿元，预计2021年饮料行业销售金额将达到6296亿元。随着我国经济的持续快速发展，饮料行业将进一步健康发展，饮料行业需求将不断提高，产能更加扩大，产业结构将进一步得到提升和优化。

　　容联七陌先后服务过众多零售行业知名品牌，积累了丰富的服务经验，其中也有一家从事饮料行业的客户，该客户是一家以健康酒水饮料食品机械为主业的大型国有企业，旗下经营着多个百年老字号品牌。

　　在产品研发方面该客户已经走在了行业前列，形成了健康食品饮料上下游紧密衔接的全生态链，但是在客户服务方面还是存在一些不可忽视的问题，因此希望借助容联七陌通过智能化经营提升客户服务体验。

　　一、打通在线咨询渠道，双向满足企业和用户的需求

　　首先要解决的是咨询渠道的问题，目前该企业正处于从零售到新零售的数字化转型阶段，在客服方面面临的首要问题就是没有有效途径为用户提供智能化的自助服务，单纯依靠人工客服不仅效率较低，而且影响用户体验。

　　通过容联七陌智能云客服，帮助客户打通了PC、APP、微信公众号等多个在线咨询渠道，统一接入至云客服后台，并且为咨询热线配置了灵活、多维度的IVR语音导航，不同按键接入不同专业坐席，这样不仅丰富了流量入口，而且帮助企业实现业务的精确分流，极大提升了客户服务效率。

　　二、引入智能机器人，提升服务效率和专业程度