最近在网上冲浪看到有网友调侃说：宇宙的尽头是带货，刘畊宏也逃不过。今天，你做刘畊宏男孩、女孩了吗？疫情封控下，全民掀起了健身热，一曲周董经典的本草纲目搭配一套动感燃脂的毽子操，让每一个刘畊宏女孩、男孩尽情挥洒汗水，甩掉烦恼。不过，刘畊宏老板在接受媒体采访时表示，暂时不考虑让刘畊宏直播带货，疫情后再确定长远计划。

近年来，全民直播电商带货热潮兴起。通过直播，不少商家打开了新销路，也让大众足不出户就可“云生活”。直播电商市场前景良好，用户规模不断增加，行业迅猛发展。

然而电商直播行业也存在着痛点：

1、行业竞争激烈，普通电商比不过头部主播，投入产出不协调。

2、客户重复性问题咨询较多，耗费大量人力成本。

3、客户订单信息管理混乱，不能及时了解订单进度。

4、售后客户维护、跟进回访不到位，导致客户流失。

客服是电商直播行业最直接接触消费者的一环，蓝点电商直播行业呼叫中心客服系统可以实现电话的呼入与呼出、智能话务员、ACD话务分配、客户信息查询、统计报表、电话回访、录音等功能。帮助电商直播行业降低人力成本，服务好客户，提高客服工作效率。

呼叫中心客服系统主要功能介绍：

智能话务员

7×24小时智能话务员在线，代替部分人工解决90%重复性问题，减少人工客服的在线压力，可有效降低电商人力成本。如订单查询、正品验证等可直接通过智能话务员查询；当遇到复杂、逻辑性较强的问题，可切换到人工服务，人机协同，提升电商直播行业客服服务效率。

ACD话务分配

电商直播呼叫中心可以设置不同的技能组，如咨询组、订单处理组、客户投诉组等等，客户拨打电话后按不同按键接入相应的技能组，由专业的坐席代表提供专业的服务，也便于管理者对各技能环节的把控。

客户信息管理

客服将客户资料录入电脑后，工作人员可通过系统自定义字段查询客户来电、工单记录、订单交易、物流信息，通话录音等，有针对性地实现一对一客户服务，形成完善的客户服务体系，进一步实现电商直播客户精细化运营。

统计报表

统计报表功能可实现对坐席的话务量、订单量等各项考核指标进行数据汇总、分析，便于管理者直观考察员工绩效；同时电商管理者也能够通过对客户来源、订单类型、交易状况、咨询问题、派件状态等信息数据报表，了解业务运营状况，为产品推广决策提供有效数据依据。

录音

每通电话都会实时录音，方便业务部门监督坐席服务质量，通过录音分析坐席不足之处，及时优化沟通话术，不断提高坐席业务技能和服务质量。

电话回访

为了增强用户粘性和忠诚度，除了日常直播间的福利外，售后回访服务也不能掉线。根据客户沟通进度定制电话回访计划，在客户资料界面可以查看客户跟踪状态、跟进进度，同时支持工单弹屏，不错过任何信息提醒，确认用户反馈的问题是否得到满意处理，有效监督电商直播企业的服务质量。

我们的优势：

1、低成本、易部署。呼叫中心系统搭建周期短，成本低，能够快速部署上线。

2、支持不同平台系统集成。支持订单系统、物流系统、在线客服、呼叫中心系统集成，集中管理，快速响应。

3、售后服务有保障，支持免费试用，提供24小时技术支持服务。

截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电商直播行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。