北京轨道交通路网乘客服务热线96123是北京地铁服务热线，于2021年3月31日上线试运行，业务范围北京城市轨道交通全路网范围内的运营、票务和站内服务等相关信息咨询等服务。如乘车线路，票价查询、失物招领等日常乘坐轨道交通伴随的问题。

　　北京地铁96123在服务过程中，存在日常咨询量较大、通话环境嘈杂、地铁站名称相似度较高、乘客口音繁杂等问题。为此，沃丰科技为北京地铁96123提供了AI解决方案，为乘客打造更方便、高效的出行咨询体验。

　　面对来自五湖四海、口音各异的乘客，沃丰科技智能化产品线GaussMind针对北京地铁全部站点名称，以自研的「原心引擎」进行全面定制化识别、理解，快速、高效地打造96123智能语音机器人。

　　基于多年的行业深耕，沃丰科技「原心引擎」通过独创的“情景重现、语音语义融合、自适应学习”模型，将语音和语义融合在一起，准确识别用户语音、真正听懂用户语义，用AI技术为北京地铁乘客提供实时、便捷的出行查询。

　　目前，由沃丰科技AI支撑的96123服务热线已经成功上线试运行，并已在北京地铁全系统覆盖使用。上线开通以来，96123服务热线机器人语音客服日均受理咨询500通，语音机器人的准确率达到90%以上，解决用户乘车线路及票价查询，大大减轻了人工客服的压力，实现管理效率和效益的双重提升，获得运营方北京如易行科技有限公司的高度认可，成为国家交通运输部AI应用的典型案例。