与应对新冠疫情的每个行业一样，医疗保健必须迅速将联络中心座席转移到远程工作，将更多系统转移到云，并进行跨越式数字化转型，以继续提供服务，甚至一线护理人员也将许多互动转向视频通信，以尽量减少与患者的直接接触，除非是在紧急情况下。

　　那么医疗保健联络中心是如何演变的？研究公司Frost&Sullivan调查了129名医疗保健决策者，以了解呼叫中心在新冠疫情期间发生了怎样的变化。

　　报告显示，总体而言，71%的医疗保健机构已经转移到云联络中心，24%的机构计划在未来两年内这样做。此外，绝大多数药店已经采取了行动，90%的药店完全在云端。

　　座席性能改善

　　调查发现，超过60%的座席选择了远程工作。尽管发生了突然的转变，座席人的表现要么保持不变，要么有所改善。总体而言，52%的受访者称座席的表现有所改善，34%的受访者认为情况没有变化，只有13%的受访者认为情况有所恶化。药房的业绩增幅最大，达到71%。

　　总体而言，面对需求的大幅增长，医疗保健行业表现出了极大的灵活性。联络中心能够迅速将座席转移到远程工作、维护运营并提高性能。

　　无论他们是已经在使用云呼叫中心平台，还是已经进行了转换，MyComm医疗呼叫中心解决方案都通过可访问性、易用性、集成和人工智能辅助功能支持强大的座席性能。