心理咨询热线、心理自评、心理疏导服务……近日，不少地方开始为受到疫情影响，需要心理援助的民众提供专业的心理支持服务。

连日来，我国疫情多点频发，防控形势严峻。无论是奋战一线的医护人员，还是积极配合防疫的普通群众，都可能面临着焦虑、恐慌、不安的心理困扰。疫情防控是一场攻坚战，守护“心灵绿码”也是防疫中的重要一战。及时清扫情绪和心理上的垃圾，解开更多因疫情带来的心结，才能帮助更多人重新获得内心的平静和安稳，回归正常生活状态。

新冠肺炎疫情不但检验着广大群众的生理免疫力，也在考验着我们的“心理免疫力”。面对疫情，消极心态会让我们陷入负性思维和情绪，导致无所适从、担惊受怕、软弱无力。我们需保持积极心态，不断提升自己的“心理免疫力”，从而打赢这场疫情防控“攻坚战”。

为帮助广大社会公众做好疫情心理防护工作，增强心理免疫力，政府将新冠肺炎疫情防控公益心理咨询热线常态化提供专业、规范、便捷的公益心理咨询服务。

防疫心理咨询服务内容

了解受疫情影响的各类人群的心理健康状况，根据所掌握的信息，及时识别高危人群，综合应用各类心理危机干预技术开展心理健康服务，有针对性地进行心理疏导，提供心理健康相关知识和有关建议，维护身心健康。

心理咨询室为你的心灵绿码保驾护航：

针对目前疫情形式，相关心理咨询机构需要随时随地对广大群众开展相关防疫工作。一般手机拨打手机或座机，被叫显示的是主叫手机号码，这样显示的个人手机号码，对于陌生号码，大多数人第一感觉就是不靠谱，可能是诈骗或者广告等等，从而直接拒绝或者挂断，这加重了防疫工作的推动难度。相比起来专线号码更为权威正式，更具有公信力。有需求的公众通过心理咨询中心发布的统一的号码寻求帮助，而心理咨询也可以通过相应的号码外显拨打需要帮助的民众进行沟通。

对于该业务需求，该机构，申请了正式的呼叫中心号码，通过上线手机APP，在APP上进行拨打市民电话，这样在市民手机上显示的是XX机构对外公布的正式热线号码。为此心理咨询系统集成商找到朗深，利用朗深的呼叫系统中间件，连接各心理咨询室统一外显热线号码，持续记录各咨询者咨询治疗情况，保障工作的质量及效率。

通过朗深呼叫系统中间件大概实现流程如下：

客户因需要与自身系统集成，基于朗深JMSI自己开发IXServer服务，通过申请对外公网IP，然后提供IXServer接口，IXServer服务再通过调用朗深CTI呼叫系统底层，拨打用户电话。

通过以上系统架构就可以通过手机APP调用API接口实现外呼语音通知等业务功能。

这样就可以解决对外拨打，号码显示机构专线号码的问题。

咨询者通过拨打关爱热线，通过朗深呼叫系统转接之后分配给对应的专家进行解答问题，同时相关咨询者数据同步保存到数据库中，后续根据业务根据来访者情况进行外呼跟进。过程如图：

上述系统能与各参与免费心理咨询的工作室相连通，并能对民众的咨询进行电话录音，信息记录。方便在后续的咨询过程中快速了解目前咨询人的情况，对症下“药”。利于信息化的管理，以及心理咨询师快速开展工作。