越来越多的行业开始使用呼叫中心解决业务拓展及客户服务问题，而云计算技术的不断发展，让呼叫中心上云能够实现。那么什么是呼叫中心上云？呼叫中心上云如何实现？呼叫中心上云对企业来说又有什么好处呢？

首先，不得不说的就是云呼叫中心的部署和成本问题，众所周知，最开始引入呼叫中心进行客户服务的大都是电信和金融企业，一般的中小企业无力负担传统呼叫中心的搭建费用。传统呼叫中心不仅需要采购大量高昂的软硬件设备，而且后续还需要安排专人进行IT设备的维护，费用不菲，一般企业难以承担，而且部署周期长，达半年或者更久，企业需要投入大量的人力、物力和财力，传统呼叫中心往往是定制化系统，一次购买终身使用，系统迭代较困难。

云呼叫中心之所以备受青睐，主要原因在于呼叫中心上云系统降低了在设备、物理系统、软件和安装应用上的巨大投资成本。云呼叫中心基于CTI和云计算技术，服务和数据全部云端部署，企业无需采购繁复的软硬件设施，通常只需向云呼叫中心服务商购买账号，登陆系统即可开始呼叫业务，后期也不用专人维护，系统的更新和维护都由服务商统一安排专人负责。

呼叫中心上云能够对业务数据、客户通话记录以及客服工作数据进行实时统计和分析，从而实现对客户的管理和对客服人员的管理，而且有了大量数据的积累和沉淀，能够从不同维度得出统计结果，让分析更科学合理，大大提高了管理者的工作效率。

总之，从部署、管理、运维等各个方面，呼叫中心上云都优于传统呼叫中心，企业可以利用低成本、高效率的服务打造更适合企业发展的客服系统，为客户带来更稳定、安全的服务。