2023年及以后相关呼叫中心的7个预测 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

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2023年及以后相关呼叫中心的7个预测

来源：时间：2022-04-25

　　自本世纪初以来，客户体验(CX)和员工体验(EX)共同发生巨大转变。拥有“云优先”、“数字优先”思维的企业已经快速跃进，但适应和创新却在迅速而持续地进行。

　　对于呼叫中心来说尤其如此。例如，领导者们现在正在思考如何最好地利用人工智能和机器学习来提高他们的全球竞争力，以及如何将服务和参与度作为客户体验的一部分。