随着社会的发展，用户需求的日趋复杂，运营商之间的竞争逐步向用户需求挖掘、新发展用户抢夺和原有用户阵地保有等转变。企业随机而来的危机感、求生欲迫使部分企业轰轰烈烈开展了一场场和时间、和行业同行的竞赛。客服中心作为“用户晴雨表”的窗口单位，当然首当其冲地、无时无刻全心全意投入到这场竞赛中，用服务促发展已经成了部分企业的核心宗旨，广东广电网络惠州分公司也面临严峻的竞争形势，用户流失加剧等问题，也遇到了前所未有的挑战。近来，公司以“调、做、推、宣”的做法，努力巩固和扩大电视基础业务阵地，争取在这场竞赛中获胜。具体如下：