朗深:智能电话客服机器人调整识别策略
来源: 时间:2022-04-18
  在客户与语音识别系统进行多次会话过程中,系统具有智能调整识别策略,能够自动根据对话节点来动态调整语音识别策略,通过训练典型节点语言模型(如,开场白节点语言模型),在客户不同节点语音交互时,加载相应节点的语言模型与通用语言模型融合,共同处理用户输入,如图17所示。并且,系统也能够根据系统运行情况来动态调整语音识别策略,在系统较忙时(CPU占用较高)采用计算量较小但具有足够精度的策略以保证系统的响应速度,在系统不忙时(CPU占用较低)采用精度更高的策略以达到更优的识别结果,该功能在保障稳定运行的基础上充分利用系统的计算资源,有利于保护客户的设备投资。