Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型 (上）

来源：时间：2022-04-13

　　将“数字第一”视为重要的课题

　　新常态已经让许多消费者的生活消费行为习惯有所转变，已经慢慢习惯联络中心的“数字优先”渠道。麦肯锡报告指出，在这段期间首次使用数字渠道的客群中，有75%的消费者表示会在情况恢复往日的情况下依然继续采用数字渠道。