Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型(下) - 呼叫中心与客户关系管理委员会

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Verint:联络中心数字优先战略促进企业数字化转型(下)

来源：时间：2022-04-13

　　语音分析的重要性

　　语音分析是“倾听”客户通话，并通过分析获取重要见解的过程，如果没有语音分析，那么这些洞察则很可能会在人工分析和随机抽样中遗漏。通过语音分析，您可以：