一直以来，南方电网广西电网公司将客户服务作为数字化应用前沿，深化文本机器人、全量质检、知识库、坐席辅助等系列智能系统应用，推动供电服务数字化、智能化，积极构建现代供电服务体系，“打通服务最后一公里”。根据最新数据显示，今年一季度，智能机器人服务覆盖传统人工座席80%的业务，准确率达93%；自助分流率突破80%，处于行业领先水平。