我要办理外国人工作证，现在这个情况还可以去窗口交材料吗，会不会影响办理进度？”

　　按要求科技小巨人项目验收申请应3月提交，现在公司人员全部居家办公，材料很难准备齐全，该怎么办？”

　　越来越多单位和人员根据疫情防控要求开始居家办公，可市民企业的科技创新活动还在开展，科技114作为市科委对外的一线服务窗口，积极采取多重措施，做好人员安排和应急预案，确保对外热线服务畅通，及时回应社会关切，成为疫情期间确保创新不断线的连心线、暖心线。

　　3月15日，科技114结合当前上海疫情防控形势，针对可能出现的部分封闭管理和全面封闭管理两种情况提前制定了完整的应急预案，并预先测试演练居家人员远程VPN登录接线的服务模式，确保科技114疫情期间“服务不打烊”。

　　3月28日起，伴随着全市新一轮核酸检测的开始，科技114立即启动相应防控预案，居家开辟“临时客服间”。一通通电话从四面八方汇聚而来，疫情之下，工作生活难免不便，对于电话里传递而来的焦虑、不安，工作人员当起了“兼职心理师”，耐心安抚，给予建议。

　　对于部分比较紧急的用户诉求，开启绿色通道，升级对接、快速响应，结合实际给出解决方案。比如高新技术企业火炬统计、技术先进型服务企业年度信息报送、科技小巨人企业综合绩效评价等工作，管理单位都及时根据企业反馈，调整延长填报时间，让企业疫情期间后顾无忧。

　　首创以“视频连线+远程受理”的方式，对受疫情影响无法前往现场窗口校核材料的市民，提供临时应急远程校核服务。

　　在疫情期间，电话量总体呈增长态势，截止到3月31日，科技114来电共计3110个，其中市民直接来电3084个，12345专线来电26个；一线坐席接听处理了2998个，呼出服务365个，电话服务总量3338个，日均服务量278个；电话接听率96.40%，电话满意度99.81%。

　　此外，受理12345线下流转工单56单，均按时限处理回复，科技114服务体系高效协同，确保所有用户的来电问题“必有回响”。

　　致敬你们还在一线工作的人员！特别认真负责！特别感谢！科技114的服务让我感动！我们每个员工都像你们那么负责，相信什么事情都能办成！”

　　上海科学普及出版社的蒋社长如是说到。