“喂，你好，我是青冈县永丰镇平权村村民，村里维修的公交车站点，把下水管道堵了，现在正往我家院子里淌水，我晾晒的六七万斤玉米马上就要被泡了，请尽快帮助解决。”近日，绥化市12345政务服务热线接到群众的求助。

接到群众诉求后，绥化市12345热线值班班长第一时间将工单转派至青冈县，同时立即拨打了当地工单承办单位电话，协调尽快帮助群众解决返水问题。当地政府接到求助后，立即组织人员出动大型机械一面维修下水管线，一面帮助村民排水。经过数小时的奋战终于找到下水管道堵点，并将管线修好，同时将村民家积水排出，避免了粮食受淹，未造成经济损失，村民对12345热线能快速帮助解决困难竖起了大拇指。

绥化市政务服务便民热线24小时为群众服务。

如今，12345政务服务便民热线已成为绥化市畅通民意诉求、化解社会矛盾、解决群众实际问题的重要服务平台。绥化市12345政务服务便民热线与省12345热线平台实现互联互通，归并整合各类政务热线59条，实现了一个号码服务，切实解决了原来热线号码过多，群众记不住、咨询求助多头找的问题，确保企业群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，搭建起企业群众与政府沟通的“连心桥”。

打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

目前，12345政务服务热线每天接听群众来电1100个左右，接通率达到97%。同时建立招商引资惠企利民政策主动推送机制，汇聚招商引资政策相关信息268条，可为来电人解答和推送相关政策信息，及时为投资者发送首席服务专班、首席服务员信息，并由其提供帮办代办业务。

当前正值疫情防控关键时期，绥化市12345热线服务中心加强与疫情防控相关职能部门沟通协作，及时帮助百姓排忧解难。3月份共接到疫情相关来电13535个，占来电总量的44.8%，同比增长17.9%，解决率达98%以上。

下一步，绥化市将不断提升政务服务质效，继续优化市级热线平台功能，健全热线工作督办考评制度，建立与110、119、120、122等紧急热线联动机制，使12345政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，推动全市政务服务更便捷、更高效、更优质，让老百姓和企业更加满意。