潍坊市12345热线：当好疫情防控“总客服” - 呼叫中心与客户关系管理委员会

潍坊市12345热线：当好疫情防控“总客服”

来源：时间：2022-04-06

近期，面对复杂严峻的疫情防控形势，潍坊市12345政务服务便民热线迅速进入应急状态，统筹调配热线座席，聚焦防疫热点，回应群众关切，在当好疫情防控“总客服”的同时，也架起了市民与党委政府的“连心桥”。

　　“疫情以来，热线平台话务量每天较之前多出20%-50%。”潍坊市12345政务服务便民热线受理中心经理张丽告诉记者，铃声就是命令，面对突如其来的疫情，市12345热线充分调配现有力量，座席人员主动停休返岗，利用手中的热线，为打赢疫情防控阻击战贡献着力量。