日前，西宁市中级人民法院制定12368诉讼服务热线工作规则，加强接听人员规范化、标准化、专业化服务建设，努力为人民群众提供无障碍、高效率、职业化来电服务，有效提升司法服务质量。

全面启动“法官助理、书记员接听﹢转接案件承办法官”模式，组织全院法官助理和书记员开展12368热线系统的学习与培训，提高导诉人员专业接听能力和水平，及时回应群众关切问题。

为满足人民群众多元司法需求，克服人工坐席接通局限性，引进智能AI坐席，人机交互的智能答复和流转，形成 “人工+智能”诉讼服务热线模式，为当事人提供全天候案件查询、联系法官、诉讼咨询等快速响应的智能服务，打破了时间壁垒，保证12368诉讼服务热线24小时不停歇，充分发挥“群众有所呼、法院有所应”的快捷优势。

西宁市中院将继续坚持以人民为中心，从人民法院工作细微处着眼，从人民群众的急难愁盼处入手，不断创新诉讼服务理念，提升诉讼服务质量，让人民群众在享受快捷便利的诉讼服务的同时，促进法院解决纠纷和诉讼服务水平的整体提升。