智能客服机器人增强客户体验的4种方式 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

智能客服机器人增强客户体验的4种方式

来源：时间：2022-03-25

　　近三分之二的客户等待时间不会超过两分钟，超过一半的客户在一次糟糕的服务体验后会离开公司。不幸的是，没有人喜欢等待帮助。

　　智能客服机器人迅速流行起来，很大程度上是因为今天的消费者希望随时随地获得信息和帮助。事实上，约69%的客户更愿意跳过呼叫中心线路，通过自助服务的方式寻求简单的帮助。客服机器人为企业提供了一种让客户获得即时服务的方式，在管理运营成本的同时提高了整体客户满意度。