3月初，银保监会披露的行政处罚决定书显示，某保险机构和其自建的8家电销中心在电销外呼业务中存在保险责任表述不清晰、夸大保险责任等误导消费者的行为，共涉及业务166笔，保费57.62万元，最终被判处罚款94万元。上述情况，就是因为金融机构在营销业务场景中没有做好品控管理，使用违禁语或非规范操作而遭到客户投诉、监管整治，对企业的整体形象造成严重影响。在一年一度的3.15之际，为了更好的保护消费者权益，同时最大限度降低客户投诉风险，很多企业开展了“315专项智能质检”。