呼叫中心的重要性不言而喻，在企业发展中占据着不可替代的作用。无论是中小型企业，还是大型企业，都不可避免地需要搭建呼叫中心。

1呼叫中心重要性

呼叫中心有助于提升企业形象，建立起统一的服务平台；可以提升工作效率，提高服务质量，使繁杂的工作系统化、标准化、规范化。

通过精确的服务，满足客户多元化的服务，最终实现精准营销；可以关注重点客户，提升客户价值，毕竟80%的效益是由20%的客户创造的。

呼叫系统是目前企业非常喜欢的通话工具，企业的销售人员可以借助呼叫系统开展营销工作，能代替传统的电话和面谈向客户介绍产品，足不出户完成销售工作。更能帮助客户全面立体的认识需要产品，从而实现企业的“互联网+营销”。

技术先进的呼叫系统不仅可以记录客户的信息，而且可以长期的保存。通过呼叫系统的记录保存功能，企业可对其主要的客户进行人群画像，基于大数据的分析功能，寻求访客的主要诉求点，在营销过程中能直击客户的心理痛点快速拿下订单。

对于企业的营销而言，能否做到及时回访是制胜的关键，因此及时准确的回访客户至关重要。呼叫系统不仅能做到短信群发，在节省短信费用的同时加大品牌的宣传。

还可以做到客户跟踪的定时提醒，并且客服人员可以设置自动回复内容。目前，呼叫系统也在不断加入新的技术与功能，这些都无形之间增强了它的竞争力。

总结云呼叫中心对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面：

01拓宽销售渠道

拓宽营销渠道，为营销创造更多机会——网站通过呼叫中心软件能够清晰了解访客的信息以及动向，再通过在线客服软件主动邀请访客，打破传统电话、邮件等营销模式，让客户的需求更容易得到满足，提高客户的粘度，让企业营销的机会得到进一步提高。

02有效的精准营销

呼叫中心坐席人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备为客户提供完整的服务。

03随时随地营销

以点控互联云呼叫中心为例，其完美融合在线客服、呼叫中心、CRM、客服机器人、工单系统等，让企业的网络营销不仅仅只局限于传统的话机、PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。

04客服快捷回复

将常用的对话内容和网站地址进行分类整理成知识库，轻松应对不同的访客，体现出客服人员的专业度，提高工作效率。

时代的变革瞬息万变，企业很容易在时刻变化的浪潮中乱了阵脚。当产业互联网取代消费互联网站上时代之巅，向全渠道数字化转型成为当下打通传统营销模式的“破局之路”。