随着当代社会中小企业规模的快速增长，市场对企业服务的需求不断扩大。对于一个岗位配置不足、组织结构不完整、资金不足的企业来说，他们的需求是花最少的钱做最多的事情；对于资金充裕的企业来说，他们的需求是效率和收益最大化，可以尽可能外包。为了满足市场需求，企业服务公司还为企业提供多种产品供选择，导致企业服务公司难以解决问题，服务效率低下。为了摆脱这一困境，越来越多的企业服务公司选择建立呼叫中心系统，降低成本，提高业务质量，提高客户满意度。