400。

不是四百，也不是三个数字的简单组合。

在CVTE服务，它读作肆零零，写作用户联络中心。

在前方，身穿CVTE工服的一线工程师小哥你也许常能遇到，他们现场为客户解决设备疑难，火红的LOGO一如他们服务用户的热忱。

在大后方广州，400团队为客户提供专业高效的远程支持服务，知无不言，言必有助。

今天，就为你打破对他们的刻板印象，带你探索驻扎在广州的“后方作战分队”。

千里之外，倾听困扰，解决问题

朝夕相处太久，真要来正式地“介绍一下”他们，倒是有点为难。

不如我们通过2个小故事，来快速进入400的世界。

A客户是在祖国偏远学校的一名山区老师。

由于地理位置太过偏僻，老师几次来电咨询问题，但信号依旧很差、听不清楚。于是老师长途跋涉去了另外一个山头，拨通了400服务热线。电话终于接通，老师说学校苍蝇很多，会经常触碰到屏幕，上课的时候屏幕会因为误触而难以控制，很多老师经常为此困扰，想试着问问能不能解决这个问题。

期间由于信号不好，通话时断时续，声音也十分模糊。但400伙伴仍然耐心地保持通话，在几十分钟的通话里，一步步远程指导老师如何关闭触摸，解决了老师的心头困扰，老师还特地表扬了坐席的服务非常耐心到位。

B客户是首都某间律师事务所的一名律师。

在使用会议平板的过程中，客户希望用自己的苹果电脑投屏至平板，但始终无法解决。在致电400服务热线后，客服伙伴耐心细致地为客户讲解解决措施，但也许是操作问题，仍无法实现顺利传屏。最终，在得到客户同意后，400伙伴和客户进行视频连线，发现问题出在投屏设置权限上。

在小伙伴的逐步指引下，实现顺利传屏。前后整体耗时一个多小时，最终圆满解决。客户表示一定要给400伙伴发误餐费红包，在伙伴们的婉拒之后，客户依然特地发来一封感谢信，并表示两位兄弟来北京了，一定要联系他请吃北京烤鸭。

而这样的故事，在400，每天都在发生。

故事虽小，但能及时地为客户解决实际问题，让客户产生“有保障”的信赖感，我们感到责无旁贷，同时意义重大。

更专业的数智化呼叫中心

“很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”

在400，这句问候每天要被重复超过2000遍。

接起热线，迅速切入话题，远程指导客户解决问题，识别硬件故障后，立刻安排线下工程师上门处理。

这规范化的处理流程背后，是每一位远程技术顾问刻苦训练的成果。

作为与CVTE服务一同诞生的核心业务单元之一，用户联络中心积累客服领域10余年实践积淀，自建数智化呼叫中心，每年用心服务100万+服务请求。

7*12h为客户解答使用疑难，远程指导客户问题解决，1H方案提出率超过98%，客户满意度超过99%。

提供从热线、微信、官网，到视频会议等通道的全媒体接入，热线端通过语音识别实现精准导航，在线端实现服务接入零排队。

自研智能AI客服系统，智能客服7*24h服务客户需求，并通过问答库进行知识挖掘学习，持续提高答复精准率。

为数字化硬件、软件、平台、方案提供专业指导，服务B端、C端、G端客户。

对服务数据进行全程采集挖掘，服务进展实时可视，服务内容智能质检，管理报告实时获取，以数据运营赋能客户体验提升。

迄今为止，CVTE服务已为全国300w+终端客户提供专业的远程服务技术支持，实时、及时帮助客户解决使用问题和故障，保障数字化环境的高效运转，实现生产力工具的真正赋能。

诞生十余载，CVTE服务的企业合作伙伴遍及多个行业。从希沃，到MAXHUB，从交互智能平板等商显设备，到工控、健身、智能衣护、智慧医疗等多个行业领域，CVTE服务为企业搭建专业的服务接入中心，以行业领先的服务能力帮助合作伙伴实现降本增效，同时以服务力强化产品力和品牌力。

专业，高效，值得信赖

每一通来电，每一次在线咨询，在屏幕的另一端，都是一位对CVTE服务充满信赖的客户，都承载着客户的信任。

CVTE服务以行业领先的服务力，致力于建设更专业、高效、值得信赖的服务品牌。以快速响应、专业知识和耐心态度为客户解决问题，是我们对客户信任和行业期待的回答。

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官方网站：www.seewin21.com

服务方案：

CVTE服务深耕数字化服务十余年，作为行业领先的完整服务解决方案提供商，致力于为客户解决数字化场景中的专业方案运维问题。
CVTE服务为客户提供的领先的服务矩阵，部分服务方案如下：
【1】产品支持服务：安装，培训，维修，远程支持等
【2】应用场景服务：数字化空间搭建，维保，保养和升级，置换购买和租赁等服务
【3】服务解决方案：整体解决方案，模块化交付，服务产品设计和实施等