经过多年的发展，呼叫中心逐渐成为企业与客户沟通的纽带，在增强客户忠诚度、管理客户关系等方面发挥着至关重要的重要。然而，在互联网信息时代，呼叫中心的价值却未充分挖掘，没有从成本中心向盈利中心转变。

对于呼叫中心，很多人并不陌生，是企业利用现代通信技术与客户交互的综合信息服务系统。企业通过设立呼叫中心，来提供高质量、高效率、全方位的服务，从而实现成本最小化、利润最大化的目标。

目前，呼叫中心在企业中的应用越来越普遍，但传统的呼叫中心只整合各种信道，没有充分发挥呼叫中心的真正价值。深入挖掘需求，发展业务形式，结合人工智能技术，将是电话呼叫中心的一个新的发展方向。

1、合作渠道集成，整合数据，创造一致的服务体验。

呼叫中心如果只连接多个信道，而不统一数据，将一文不值。新一代云呼叫中心将微信、微博、官方网站、语音等渠道统一接入，数据集成，无论哪个渠道的客户进入，都可以继续服务，获得一致的服务体验。

2、分析数据，准确定位客户人群。

企业使用呼叫中心收集的各种数据，如：客户搜索关键词、咨询渠道、浏览信息、反馈问题等，通过对这些数据的分析，可以准确地描绘出每一位客户的形象，告诉企业消费习惯、消费水平、兴趣爱好、购买情况。对于这些信息，企业可以向不同类型的客户发送个性化的推送内容或优惠信息。

3、移动客户服务，打破办公空间限制。

移动应用与云呼叫中心相结合，使客户服务摆脱了办公空间的限制，可以在任何时间、任何地点接入互联网进行办公。特别是在新的零售业中，手机在线客服系统的使用更加频繁。

4、结合人工智能客户服务。

随着人工智能的飞速发展，人工智能在客户服务领域的应用越来越广泛。人工智能在语音识别、智能知识库、智能客户服务辅助、智能质量检测等方面发挥了巨大的作用。

将呼叫中心与智能客户服务相结合，使数据查询更快，消息响应更准确，通过人机结合提供更高效、更好的服务。

要想真实发挥呼叫中心体系的价值，首要最重要的便是从根本上注重起来，这要求企业不仅仅是加强呼叫中心体系的制造，更重要的是树立正确的服务理念，并保证从上而下的贯彻执行，真实做到“以客户为中心”并非仅仅是个标语。

其次企业要做好客服部分的处理，从事务层面来说，要加强客服人员的事务常识储藏，而且要行进一线职工的沟通技巧，毕竟超卓的沟通方法更简略让客户有愉快的感知体会。

一个管理有方的呼叫中心，可以担当起客户信息的采集、客户需求分析、客户价值分级、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。将呼叫中心采集到的客户信息进行分析和挖掘，就能为企业的决策提供有力的支持。

呼叫中心系统的研发，对需要电话工作的行业，给予了很大的帮助。不仅节约了业务人员拨号的时间，还提高了工作效率，加强了对员工工作的管理。

随着云计算和人工智能的不断发展，相信呼叫中心系统会发挥更加积极和重要的作用！