语音合成即TTS技术，又称文语转换技术，能将任意文本信息实时转化为标准流畅的语音朗读。它涉及声学、语言学、数字信号处理、计算机科学等多个学科，是中文信息处理领域的一项前沿技术，解决的主要问题就是如何将文字信息转化为可听的声音信息，即让机器像人一样开口说话。

作为TTS的发展是随着语音技术的成熟和应用的发展，近年来语音技术应用逐渐渗透到CTI领域，为呼叫中心业务注入了新的活力。

信息的爆炸性增长和市场对多样化、实时信息需求的发展，使得采用传统录音回放技术的呼叫中心系统和电话声讯服务已无法满足人们对信息获取的要求，日益成熟的语音技术以其自然、平易、亲切等特点成为信息获取和沟通的较佳方式，也是构建多媒体与网络呼叫中心的必需技术。

目前，在CTI应用领域，语音技术的应用需求更加迫切，这里的语音应用不仅对语音合成的质量有较高要求，同时更注重大规模的实时应用。TTS技术使呼叫中心在各行各业中的应用更好。