呼叫中心员工忠诚度的持续下降，流失人数不断增加以及潜在流失率的不断攀升已经成为不争的事实，同业之间的竞争不再单纯依靠技术、规模，而依靠人才、机制创新，创新的核心是通过经验丰富、能力突出、综合素养高的人才来实现，未来呼叫中心的竞争已经演变成人才的竞争，正面临一场激烈的“人才争夺战”，员工成为企业最重要的资源和财富，员工的忠诚度成为关系到企业健康稳健、可持续发展的关键因素。

从呼叫中心实际情况出发，暂且不考虑金融环境变化和盈利水平走低等不能改变的外部情况，仅从能够着手努力的内部管理举措方面入手，针对如何提高员工的工作满意度，进而提高忠诚度，提出管理对策建议。

01
搭建快乐工作平台

呼叫中心业竞争激烈，工作压力大、工作强度高，员工更加关注的是工作带来的乐趣以及工作中能否获得前沿资讯、能否了解业界信息，这种对快乐工作的追求和工作中的成长性及成就感，直接影响了员工的工作满意度。

可以利用公众号、网络学习平台等，及时发布最新的行业资讯和业界信息相关的文章、课件、视频资料等，能够供员工不分职位、不限时间地点汲取所需信息；多组织员工参加行业交流会、同业分享会等，同时鼓励员工立足本岗位，利用每个项目和发展业务的机会组织团队，互相分享不同岗位间的经验。

02
建设幸福之家工程

员工绝大部分为家中的“独苗苗”，在情感上需求较高，他们在工作中获得自豪感以及家人对他们工作的认同和理解，成为影响其工作满意度的因素之一。故呼叫中心可以以此为突破口，着力提升员工的工作满意度。

利用党工团平台举办形式多样的文体活动，例如开展登山季活动、举办职工趣味运动会、农家采摘、亲子活动等大众喜闻乐见的形式，既丰富员工的业余生活，也可以让员工带领家人一同参与到单位的团体生活中，提升对于工作的自豪感、取得家人的情感支持。利用企业优势，从满足员工购房购车、结婚生育等刚性需求出发，联合商品住宅开发商、汽车经销商、常用家居品供应商等进行内部团购优惠活动，以批量购买为员工送去货真价实的折扣优惠，帮助建造幸福之家，提升其满意度。

03
建立荣誉激励制度

呼叫中心员工独立意识较强，对工作中的认可比较看重，因此建立覆盖范围广、激励措施到位的荣誉制度能够极大提升员工的工作满意度。可以利用党团工会的土壤，以“妇女节”、“劳动节”等契机组织优秀员工评选，例如开展星级员工评定，在年度考核中组织先进个人评选，通过对入选员工颁发荣誉证书、组织团建活动、在以后的晋升考评中优先考虑等方式提升其工作满意度。