从事客服工作不知不觉的已经三年了，在这三年里，我积累了许多工作经验。作为客服工作人员，我们要有一定的忍耐性和宽容性，能够承载压力，当然熟练的业务，是作为客服工作人员的必备条件，这样我们才能更好地为缴存职工答疑解惑。

出于对自己的负责也是对职工的负责，我们必须熟练掌握各地州的各项业务。这需要我们在接电话的过程中不断累计经验，还有在日常培训中获取、掌握最新的政策，并能够做到举一反三，不仅要自己理解，还要在职工询问时，能够以通俗易懂的方式告知职工。

我的主要学习方法除了每日业务培训，还有查询每日质检。作为热线，我们每天都会有录音质检，并且都是当天或前一天的录音。我会根据每日质检来学习业务，因为通过质检，听到的不仅仅是自己的录音，而是单位所有同事的录音，相同的问题，回答的人不同，那回答的方式及每个人对政策的理解也不同，我可以取长补短；同时也可以通过质检学习到一些自己没有遇到的业务，这样就可以看看其他同事是如何处理问题的，记录在自己的笔记里，作为自己的储备知识，在自己遇到类似问题时，能够及时处理，避免出现慌张无措的情况。

总而言之，在这份工作中，我们需要不断进步，努力成为一个热情周到，专业合格的热线工作者。在今后的学习过程中，要提高自己的学习要求，激励自己进步。活到老学到老是我的人生信念，用学习的心态支撑自己，才能使自己在工作岗位上更有活力、更加从容。（新疆12329热线团队冯小航）