在产品营销过程中经常遇到遇到客户态度摇摆不定的情况，说明客户对企业的产品或服务已经有所不满。这就说明企业已经脱离了对市场的把握，除了升级产品本身外，还有从企业服务进行改善提升。

云呼叫中心作为企业服务客户的行业应用经过二十年的发展，其服务方式已从最初的单纯提供热线人工服务发展到包括电话、短信、传真、即时通讯及社交媒体渠道在内的多媒体、全渠道的智能交互；同时作为这项应用的基础平台，也已从传统的以硬件设备为主体的集成方式向以软交换为主体的轻型方式过渡。随着云计算、大数据、智能技术的蓬勃发展，呼叫中心的准入门槛正在不断降低，成为一种便捷、易用、低成本、高效率的服务必备工具渗透到更多新兴产业之中，如电子商务、O2O、社区服务站等。