在深度信息化应用的时代,随着呼叫系统技术发展与商业合作模式愈发成熟,越来越多的相关企业不再满足于传统的经营模式,从一开始的热线电话解决咨询问题的方式,逐步向高效统一化的集成云呼叫服务平台过渡,所谓云呼叫服务平台体系,就是使用智能化的手段去改造整个传统客服体系、呼叫中心体系。