在强调“以客户为中心”的今天，呼叫中心一直在企业中发挥着重要的作用，已经成为企业的核心业务部门之一。

然而随着企业的发展，当前呼叫中心规模的快速增长，座席数量的迅猛扩张，当新的座席需要上线时，IT部门需要为其准备电脑，系统，应用，电话等设备，给本已十分繁重的维护工作带来更重的负担。

同时，大量终端设备桌面系统维护困难，桌面系统故障时有发生引起呼叫中心全线终端设备崩溃，导致业务中断，病毒木马及黑客入侵风险日益增加。

因此，如何简化客户端环境，实施集中化部署、管理和运维，保障终端高可用并具备良好的兼容性是目前企业呼叫中心建设过程中面临的主要问题。