Woolworths是澳大利亚最大的食品零售商。让客户满意是Woolworths的宗旨。WooliesX对话式人工智能团队技术经理兼分部负责人Alex Colorado指出：“Woolworths致力于打造卓越的客户体验，公司所有业务都专注于解决客户问题。明确问题所在之后，我们的设计师、开发人员和AI培训师团队将共同创造无缝体验。我们通过打造简单直观的解决方案来满足客户需求；支持联络中心团队专注于更加复杂的客户查询。”近期，Alex在采访中向我们介绍了这种以客户为中心的方法，以及Woolworths计划如何通过数字化和人工智能来进一步改善客户体验。