企业的首要使命是创造价值

企业对产品精雕细琢、对服务追求卓越，其目的都是为了能够尽可能多地创造价值。产品经济向服务经济进而向体验经济进行转变的今天，客户体验越来越受到重视，但是企业需要认识到不管什么样的客户体验运营策略都是为了完成企业的本身使命。企业管理的行为规律需要与企业使命方向一致，客户体验的运营也需要遵守这个规律。提供优质服务、创造卓越体验并不是企业的最终目的，而是实现企业价值的过程和手段。从某种角度来说，以牺牲员工满意度等为代价的客户满意并不符合企业发展的自然规律。

客户体验运营并不等同于客户满意度提升

客户满意是我们的追求，也可能是客户体验运营的产物之一，但在企业使命的整体基础上怎样通过客户满意创造价值才是企业需要全局考虑的问题。客户体验的运营事实上与企业或产品品牌形象的建立是相辅相成的，这并不是单一的渠道或部门能够掌控的，有了明确的客户体验主题才能充分调动各渠道特点，实现真正的客户体验运营效能最大化，在结合企业或产品品牌进行客户体验布局的过程中选择明确的客户体验主题非常重要。

一个企业不可能在产品、服务等

各方面都满足所有人的需求

企业资源是有限的，这要求企业在动用这些资源时必须想清楚要达到的目的，客户体验的运营亦是如此。苹果手机系统封闭、修改定制难度大等特点无疑被很多用户所诟病，但这并不影响用户对苹果手机的喜爱，因为封闭系统的条件下苹果手机为用户创造了优于其他手机的人性化设计，优于其他手机的安全性。客户体验运营需要有所为有所不为，如果一味地满足客户需求、关注客户感知而忽略了品牌本身形象，这对企业来说是很可怕的；同样，如果为了维持自身品牌形象而忽略客户，这样的企业也是难以生存的；为了保证客户体验运营的效果，必须对以上两者进行平衡。但怎样才能保持这为与不为的平衡呢？到底从什么方向来开展客户体验运营才能保证效果呢？客户体验运营需要兼顾两方面的感知：客户感知和品牌感知。顾名思义，客户体验运营需要在保证不损害客户感知的前提下兼顾客户体验主题与品牌的吻合度。