云软件的普及、不断变化的客户行为和期望，以及全球卫生危机的压力，正在推动云呼叫中心服务的爆炸性增长。但是，将本地部署呼叫中心转移到云端是您的业务将面临的最重要的技术转变之一。在一个充满选择的行业中，您如何选择正确的解决方案来满足组织的特定需求？有几种业务需求类别将影响您的选择。