以自然语言处理、情感计算、知识图谱等前沿技术为代表的认知智能，现在已逐渐走入千家万户企业，向着应用的深水区而行，尤其在提升客户体验的过程中，展现出了其他技术难以匹敌的优势，正如竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生所强调：

未来技术的趋势是将认知智能融入到企业的各个业务当中，辅助企业员工去服务他的客户，或者辅助企业来服务他的员工，那么也能够达到自动化的客户运营。很多知识的积累、洞察的积累，可以用认知技术自动化来做，所以很大一部分事情都可以交由机器来做，这样子，人可以去做更多的提升，可以挖掘企业里面更多场景，将认知技术应用得更好。

形形色色的垂类市场发展至今，已让“客户体验”的涵义变得相当宽泛，囊括产品体验、服务体验、门店体验等等，不一而足。对此，认知智能技术到底该如何落地？在企业内可以挖掘出哪些业务场景？这最终能给企业增加什么样的价值？立刻来品鉴一批硬核案例。