伴随着居民消费能力的提升和健康意识的增强，人们追求更高的健康生活需求，未来在健康方面的投入增速势必超过基本物质生活需求投入。据《2022-2026年中国大健康产业深度调研及投资前景预测报告》最新数据显示，2020年我国大健康产业规模达到8.75万亿元，2022-2026年均复合增长率约为8.68%，2025年将达到13.38万亿元。毫无疑问，大健康行业迎来了发展的“春天”；然而，随着业务范围不断扩大，客户咨询量不断上升，在这追求体验至上的时代，医疗健康企业在客户服务方面面临多重挑战，各种服务、营销、管理问题接踵而至，且日益凸显，亟需解决。