近日，中国银行业协会第五届银行业客户服务中心与远程银行“寻找好声音”业务技能竞赛——智能服务机器人大赛落幕。广发信用卡中心从39家银行的48家客服中心及远程银行中脱颖而出，语音类机器人获得竞赛第2名，文本类机器人获第6名。作为央企中国人寿集团旗下成员单位，广发信用卡坚持党建引领，牢记以人民为中心的业务发展初心，从用户关心的信用卡服务层面出发“为群众办实事”，开发了智能语音机器人及文本机器人，为客户提供人机对话服务及文本咨询服务。截至目前，广发信用卡智能语音机器人已服务上亿人次，文本机器人问题解决率达99.9%，力求通过智能“好声音”打造极致的客户体验。